Die Qualität der T-Online Hotline

Lieber Besucher, anbei finden Sie einen orginalen E-Mail-Wechsel zwischen der T-Online-Hotline und mir. Ich gebe diesen hier unkommentiert wieder. Es lohnt sich meine Problemstellung (genau) durchzulesen und die Antwort der Telekom zu genießen. Achten Sie hierbei auch auf das Datum der abgehenden bzw. eingehenden E-Mail.
Es ist eigentlich müßig, darauf hinzuweisen, daß das beschriebene Problem selbstverständlich nicht bei mir lag. Am Samstag-Mittag funktionierte der Upload nämlich wieder problemlos.

Und nun die Mails - zunächst mein Problem:

Subject:
Date:
From:
Reply-To:
Organization:
To:

Homepage-Server (Upload) funktioniert nicht
Sat, 11 Oct 1997 00:26:41 +0200
Gerhard Glaser
glaser@Cybernet-AG.de

Hotline <hotline@t-online.de>

Hallo, den gesamten Abend (seit 21.00 Uhr) habe ich vergeblich versucht einen connect zum Uploaden meiner Files zu bekommen. Bereits der Login wurde verweigert! Gibt es irgendwelche Probleme - oder muß ich bei mir suchen (wobei ich nicht wüßte wo, da ich dasselbe Programm "WS_FTP LE" genutzt habe wie immer (gestern ging's noch) und da auch sämtliche Zugangsdaten abgespeichert sind!)
Um eine SCHNELLE Antwort wäre ich dankbar.
G. Glaser

Und hier die Antwort:

Subject:
Date:
From:
Organization:
To:

Re: Homepage-Server (Upload) funktioniert nicht
Thu, 16 Oct 1997 18:01:13 +0200
hotline@t-online.de (T-Online Hotline)
Online Pro
info@trojaner-und-sicherheit.de

Sehr geehrter Herr Glaser,

um mit einem FTP-Client (File Transfer Protocol) die Dateien Ihrer Homepage auf den Server zu laden, gehen Sie bitte folgendermassen vor.

Waehlen Sie in der Menueleiste der T-Onlinesoftware den Punkt "Einstellungen" dann "Internet" aus.
Im Fenster "Einstellungen Internet" unter "Andere Anwendungen" muessen Sie den Button "Bearbeiten" anklicken.
Im jetzt erscheinenden Fenster bitte "Durchsuchen" klicken und das Verzeichnis auswaehlen, in welches das FTP-Programm installiert wurde. Nun die entsprechende ".exe"-Datei auswaehlen.
Die Datei markieren und zweimal mit "OK" bestaetigen.
Wenn Sie nun wieder in dem Fenster "Einstellungen Internet" auf "Start" klicken wird das entsprechende Programm direkt aufgerufen.

Jetzt sollte das FTP-Programm gestartet sein und das Fenster fuer die Eingaben sollte offen sein.
Folgende Angaben sind notwendig:

Host Name: home-up.t-online.de
Host Type: automatic detect
User: anonymous
Password: Geben Sie hier Ihre eMailadresse ein

Wenn alles korrekt verlaufen ist, sollten Sie jetzt mit dem FTP-Server verbunden sein. Der Bildschirm von z.B. WS_FTP teilt sich nun in zwei Haelften. Die linke stellt die Verzeichnisse Ihres Rechners dar, die rechte die des FTP-Servers.
Markieren Sie auf der linken Seite die Dateien, welche Sie auf den Server laden wollen und klicken auf den Pfeil nach rechts, welcher sich zwischen den beiden Verzeichnissen befindet.
Die Datei taucht nun kurz darauf auch auf der rechten Seite auf.

Jetzt ist die Seite ueber das Internet abrufbar. Achten Sie bitte darauf, dass Sie auch Grafiken, welche Sie auf Ihrer Homepage-Seite darstellen wollen, auf den FTP-Server hochladen. Dabei ist es wichtig das auf Gross- und Kleinschreibung der Dateinamen geachtet wird.

Mit freundlichen Gruessen

Karl-Heinz Schmidt
T-Online Beratung

Beratung bei technischen Problemen:
Telefon: 0130-0190 (kostenlos)
Telefax: 0731-1784565
eMail: hotline@t-online.de

Kundenverwaltung:
T-Online: *1910#
Telefon: 0130-0198 (kostenlos)
Telefax: 0211-352311

Wie gesagt - einen Kommentar erspare ich mir - er ist wohl auch nicht nötig!
Dies umso mehr, als eine Woche später zum gleichen Problem eine ähnlich E-Mail kam:

Also - hier meine zweite E-Mail:

Subject:
Date:
From:
Organization:
To:

Upload fehlgeschlagen
Sun, 19 Oct 1997 17:13:17 +0200
hotline@t-online.de (T-Online Hotline)
Online Pro
info@trojaner-und-sicherheit.de

Sehr geehrte Damen und Herren,

in letzter Zeit (zuletzt vor zwei Stunden) muß ich häufiger feststellen, daß der Upload auf Ihren Rechner nicht funktioniert. Soll das zum Dauerzustand werden?

Mit weniger freundlichen Grüßen
G. Glaser

Und die Anwort:

Subject:
Date:
From:
Organization:
To:

Re: Upload fehlgeschlagen
Thu, 23 Oct 1997 19:57:42 +0200
hotline@t-online.de (T-Online Hotline)
Online Pro
info@trojaner-und-sicherheit.de

Sehr geehrter Herr Glaser,

vielen Dank fuer Ihre Anfrage.

Leider koennen wir Ihnen, aufgrund Ihrer Angaben, keine eindeutige Rueckantwort zukommen lassen.
Bitte teilen Sie uns doch eine genauere Beschreibung Ihres Problems mit, sowie Ihre Hard- und Softwareausstattung und evtl. auftretende Fehlermeldungen.

Vielen Dank.

Fuer weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne wieder zur Verfuegung.

Mit freundlichen Gruessen

Simone Hoffmann
T-Online Beratung

Beratung bei technischen Problemen:
Telefon: 0130-0190 (kostenlos)
Telefax: 0731-1784565
eMail: hotline@t-online.de

Kundenverwaltung:
T-Online: *1910#
Telefon: 0130-0198 (kostenlos)
Telefax: 0211-352311

Auf zwei Dinge möchte ich an dieser Stelle hinweisen:

Diese Antwort kam "schon" vier Tage, nachdem ich mein Problem geschildert hatte.
Die Antwort kam von einer anderen "Fachkraft"
Nachdem am Sonntag, den 21.10. die T-Online-Homepages gar nicht mehr verfügbar gewesen waren und ich eine entsprechende E-Mail abgesendet hatte, war bereits ein Tag zuvor - also nach nur zwei Tagen (!!) - eine (vernünftige) Antwort bei mir eingetroffen, die u.a. folgende Zeilen enthielt:

beim Aufruf und beim Bearbeiten der privaten homepage

Haben Sie sich schon in meinem Gästebuch eingetragen?
Bei Fragen oder Problemen erreichen Sie mich per E-Mail!

(Diese Seite wurde erstellt am 16.10.1997,
der letzte Update fand statt am 23.10.1997)

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